Возврат и обмен
Редакция от 27 октября 2026 года
Для отмены, обмена или возврата напишите в Telegram @turbovpssup. Укажите дату покупки, изделие и ваше требование. Предварительное обращение помогает организовать передачу, но не ограничивает законные способы защиты.
Правовые тексты — рабочая редакция, юридический аудит не проводился. Условия конкретного заказа согласуются до оплаты.
Если украшение не подошло
При дистанционной покупке можно отказаться от товара до передачи, а после получения — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, этот срок составляет три месяца.
Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами, включая переписку и сведения об оплате.
Как передать изделие
Возврат возможен дистанционно, в том числе почтой или перевозчиком, способом, позволяющим проверить состояние при получении. У поддержки можно запросить актуальный адрес и данные получателя. Личный визит не является обязательным.
Надёжно упакуйте изделие. При возврате качественного товара покупатель несёт расходы и риск повреждения или утраты при обратной перевозке в соответствии с законом.
Возврат денег
Требование о возврате денег за качественный товар исполняется не позднее десяти дней со дня предъявления. Возможное удержание ограничивается предусмотренными законом расходами на доставку возвращённого товара от покупателя. Произвольная комиссия за возврат не устанавливается.
Индивидуальное изготовление
Исключение для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только когда изделием может пользоваться исключительно конкретный покупатель. Само изготовление вручную, выбор стандартного цвета или покупка комплекта такого исключения не создают.
Если обнаружен недостаток
Напишите в поддержку, опишите недостаток и приложите фотографии, если это удобно. Укажите изделие, дату и сведения, помогающие найти заказ; чек или обязательное видео распаковки не являются единственным способом подтвердить покупку. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе о замене, устранении недостатка, уменьшении цены или возврате денег. Сроки и распределение расходов определяются законом и обстоятельствами покупки.
При возврате части комплекта состав возвращаемого товара и сумма определяются с учётом договора и закона. Покупка комплектом не отменяет права потребителя.